PRO POŘÁDÁNÍ AKCÍ
společnosti Maximus Resort, a.s., IČO: 269 65 437, se sídlem Hrázní 327/4a, Kníničky, 635 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl B, vložka 4332 (dále jen „Poskytovatel“) upravující podmínky poskytování ubytovacích, eventových, cateringových a nehotelových služeb Poskytovatelem za účelem pořádání společenských, firemních a soukromých akcí (dále jen „Akce“) v níže specifikovaném hotelu provozovaném Poskytovatelem (dále jen „Obchodní podmínky“).
1 ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1 Tyto Obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytnutí nebo zajištění poskytnutí níže specifikovaných Služeb Poskytovatelem (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Poskytovatelem a třetí osobou coby objednatelem takových služeb (dále jen „Objednatel“). Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
1.2 Obchodní podmínky se vztahují jak na případy, kdy Objednatelem je osoba, jež jedná při uzavírání Smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (dále jen „Podnikatel“), tak i na případy, kdy Objednatelem je spotřebitel ve smyslu Občanského zákoníku (dále jen „Spotřebitel“).
2 AKCE A SLUŽBY
2.1 Služby budou Poskytovatelem poskytovány za účelem pořádání Akce v prostorách Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby (dále jen „Hotel“) Objednatelem, a to v termínu sjednaném mezi Poskytovatelem a Objednatelem postupem dle těchto Obchodních podmínkách (dále jen „Termín Akce“). Bližší specifikace Hotelu je dostupná na adrese https://www.hotelsen.cz/ (dále jen „Web Poskytovatele“).
2.2 Za účelem pořádání Akce, mohou služby poskytované nebo zajišťované Poskytovatelem na základě Smlouvy zahrnovat
2.2.1 ubytovací služby v Hotelu (dále jen „Ubytovací služby“);
2.2.2 nájem konferenčního prostoru, který se nachází v Hotelu, a tedy pronájem společenského sálu, jehož bližší specifikace bude sjednána ve Smlouvě včetně případného zajištění základního technického vybavení eventového prostoru, a to v rozsahu sjednaném ve Smlouvě (dále jen „Eventové služby“);
2.2.3 catering, a tedy zajištění požadovaných pokrmů a nápojů, jejichž bližší specifikace bude sjednána ve Smlouvě (dále jen „Cateringové služby“);
2.2.4 nehotelové služby, a tedy dalších služby, které nejsou zahrnuty v Ubytovacích službách, Eventových službách a Cateringových službách, jejichž bližší specifikace je sjednána ve Smlouvě;
(společně jen „Služby“).
2.3 Pokud jsou Poskytovatelem nabízeny služby, jejichž poskytovatelem je osoba rozdílná od Poskytovatele (typicky wellness služby) (dále jen „Služby poskytované třetí stranou“), budou poskytovány na základě uplatnění voucheru, který Objednatel zakoupí u Poskytovatele. Na Služby poskytované třetí stranou se tyto Obchodní podmínky neuplatní a uplatní se obchodní podmínky příslušného poskytovatele Služeb poskytovaných třetí stranou. Poskytovatel není odpovědný za kvalitu služeb poskytovaných třetí stranou ani za případnou újmu vzniklou Objednateli na základě či v souvislosti s jejich poskytováním, za to je odpovědný vždy pouze příslušná třetí strana.
3 NABÍDKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1 Poskytovatel Objednateli zasílá závaznou nabídku Služeb, která bude obsahovat specifikaci Služeb, Termín Akce, počet osob účastnících se Akce (dále jen „Host“), navrhovanou cenu Služeb a další případné relevantní podmínky (dále jen „Nabídka“). Doba platnosti Nabídky je v Nabídce uvedena.
3.2 Objednatel je povinen pro účely sjednání Smlouvy Poskytovateli uvádět úplné, správné a pravdivé údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoli újmu způsobenou v důsledku porušení této povinnosti Objednatele.
3.3 K uzavření Smlouvy dochází písemným odsouhlasením Nabídky Poskytovatelem a Objednatelem, přičemž obsah Smlouvy je určen Nabídkou a Obchodními podmínkami. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednání o Nabídce kdykoliv přerušit nebo ukončit, ustanovení § 1729 Občanského zákoníku se nepoužije.
3.4 V případě, že se bude potvrzení Nabídky ze strany Objednatele lišit od původní Nabídky (pokud Objednatel přijme Nabídku s výhradami nebo odchylkami), musí Objednatel tuto skutečnost písemně uvést. Tyto změny se budou považovat za nový návrh Nabídky s tím, že v takovém případě dojde k uzavření Smlouvy okamžikem, kdy si Objednatel a Poskytovatel písemně potvrdí takto upravené znění Nabídky. Jinak k uzavření Smlouvy nedojde, a to ani v případech, kdy půjde o dodatek či odchylku podstatně neměnící původní Nabídku.
3.5 Objednatel písemným odsouhlasením Nabídky zároveň potvrzuje, že se seznámil s aktuálními Obchodními podmínkami účinnými ke dni odsouhlasení Nabídky, že jejich obsahu plně porozuměl, a že s jejich zněním souhlasí, a dále, že se seznámil s Informacemi o zpracování osobních údajů. Obchodní podmínky a Informace o zpracování osobních údajů jsou nedílnou součástí Nabídky a Smlouvy. S oběma těmito dokumenty má Objednatel možnost se rovněž kdykoli seznámit na Webu Poskytovatele.
4 OBECNÁ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
4.1 Objednatel má právo požádat Poskytovatele e-mailem o změnu sjednaných Služeb, přičemž pokud o tuto změnu požádá, zavazuje se Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 (pěti) pracovních dnů e-mailem uvést, zda je změna možná či nikoliv a jaký dopad by změna měla na plnění Smlouvy, zejména pak na možnost Službu poskytnout a na Odměnu. Pokud Poskytovatel uvede, že změna není možná, zajistí Poskytovatel poskytnutí Služeb v Termínu Akce tak, jak bylo původně sjednáno ve Smlouvě. Pokud Poskytovatel uvede, že požadovaná změna možná je, musí Objednatel e-mailem oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) pracovních dnů, zda souhlasí s novými podmínkami, nebo zda mají být Služby poskytnuty tak, jak bylo dohodnuto původně. O změnu Služeb může požádat i Poskytovatel, a to e-mailovým návrhem Objednateli. S takovou změnou musí Objednatel e-mailem souhlasit nebo změnu odmítnout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) pracovních dnů. Změnové požadavky mohou podléhat storno poplatkům ve smyslu čl. 11 těchto Obchodních podmínek.
4.2 Smluvní strany se zavazují si vzájemně poskytnout veškerou potřebnou součinnost k plnění Smlouvy. V případě, že Objednatel neposkytne potřebnou součinnost ani na výzvu Poskytovatele, není Poskytovatel povinen plnit své povinnosti dle Smlouvy.
5 PRÁVA A POVINNOSTI TÝKAJÍCÍ SE SLUŽEB
5.1 Objednatel je povinen zajistit, aby povinnosti stanovené v tomto čl. 5 dodržovali také Hosté.
5.2 Check-in a check out: Objednatel je povinen dostavit se první den Termínu Akce (dále jen „Den nástupu“) na recepci Hotelu a provést check-in, a to nejdříve v 15:00 hodin. Objednatel je dále povinen provést v poslední den Termínu Akce na recepci Hotelu check-out, a to nejpozději v 11:00 hodin. Provedení dřívějšího check-in nebo pozdějšího check-out je možné pouze po předchozí písemné domluvě s Poskytovatelem.
5.3 Užívání prostorů Hotelu: Objednatel je oprávněn užívat prostory Hotelu (např. eventový prostor, ubytovací jednotky) pouze v rozsahu sjednaném ve Smlouvě.
5.4 Nápoje a pokrmy: Pokud není mezi Objednatelem a Poskytovatelem písemně sjednáno jinak, je Objednatel oprávněn v Hotelu konzumovat pouze nápoje a pokrmy objednané na základě Smlouvy, případně objednané od Poskytovatele v průběhu Akce. Objednatel, není oprávněn vnášet do Hotelu vlastní nápoje ani pokrmy.
5.5 Hudební a jiné produkce: V případě, že součástí Služeb bude hudební produkce či jiné relevantní užití práv duševního vlastnictví je Objednatel povinen vypořádat veškerá práva, zejm. pak povinen uhradit případné poplatky příslušnému kolektivnímu správci autorských práv (OSA, INTERGRAM a další) ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), v účinném znění. Pokud bude povinen tyto poplatky hradit Poskytovatel, Objednatel mu tyto náklady uhradí na základě písemné výzvy Poskytovatele. Poskytovatel samostatně vypořádává poplatky kolektivním správcům za užití práv duševního vlastnictví v rámci jeho běžného provozu (hudební kulisa v restauraci atd.)
5.6 Dodržování povinností plynoucích z právních předpisů: Objednatel je povinen zajistit, aby Akce byla konána v souladu s veškerými relevantními právními předpisy a v případě porušení těchto právních předpisů nést veškeré následky (zejm. uhradit případné sankce a pokuty apod.).
5.7 Povinnost předložit požadované dokumenty: V případě, že jsou v době Termínu Akce v platnosti opatření proti COVID-19, je Objednatel (a Hosté) povinen na vyžádání personálu Hotelu předložit personálu Hotelu platný certifikát či jiný dokument o bezinfekčnosti, pokud příslušné opatření stanovuje Poskytovateli povinnost tyto dokumenty kontrolovat.
5.8 Ubytovací služby: Bližší informace týkající se Ubytovacích služeb a práva a povinnosti s Ubytovacími službami související jsou uvedena v příloze č. 3 těchto Obchodních podmínek. Objednatel je povinen zaslat jmenný seznam Hostů, kterým mají být poskytovány Ubytovací služby nejpozději 3 (tři) dny přede Dnem nástupu. Později může Objednatel provést zrušení části Ubytovacích služeb dle jmenného seznamu, a tedy takové zrušení části Ubytovacích služeb dle jmenného seznamu nebude podléhat storno poplatkům ve smyslu čl. 11 těchto Obchodních podmínek, pokud takové zrušení části Ubytovacích služeb provede nejpozději v 15:00 hodin dne předcházejícího Dni nástupu, a to v rozsahu nejvýše 10 % (deseti procent).
5.9 Eventové služby: Bližší informace týkající se Eventových služeb a práva a povinnosti s Eventovými službami související jsou uvedena v příloze č. 4 těchto Obchodních podmínek. Pokud není ve Smlouvě sjednána rezervace konkrétního konferenčního sálu, je Poskytovatel oprávněn sál, ve kterém se má Akce konat, kdykoliv přede Dnem nástupu změnit
5.10 Cateringové služby: Konečný počet Hostů, kterým budou poskytnuty Cateringové služby, včetně výběrů konkrétní pokrmů a nápojů (dále jen „Změna Cateringových služeb“) může Objednatel změnit nejpozději 7 (sedm) pracovních dní přede Dnem nástupu. Později může Objednatel provést Změnu Cateringových služeb, a tedy taková Změna Cateringových služeb nebude podléhat storno poplatkům ve smyslu čl. 11 těchto Obchodních podmínek, pokud tuto Změnu Cateringových služeb provede nejpozději 3 (tři) dny přede Dnem nástupu, a to v rozsahu nejvýše 10 % (deseti procent). Poskytovatel je oprávněn přidělit každému z Hostů v restauraci Hotelu či eventovém prostoru místo (tzn. místo ke konzumaci pokrmů a nápojů) podle vlastního uvážení.
6 ODMĚNA ZA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
6.1 Služby jsou Poskytovatelem poskytovány úplatně a Objednatel je povinen uhradit Poskytovateli za poskytnutí Služeb odměnu (dále jen „Odměna“). Výše Odměny za poskytnuté Služby (včetně podrobné cenové kalkulace) je sjednána individuálně mezi Smluvními stranami ve Smlouvě, přičemž se jedná o minimální cenové náklady na poskytnutí Služeb, které budou Objednatelem uhrazeny bez ohledu na skutečně čerpaný a spotřebovaný rozsah Služeb. Odměna zahrnuje také cenu voucheru, jehož uplatněním dojde k poskytnutí Služeb poskytovaných třetí stranou, jsou-li služby poskytované třetí stranou objednány.
6.2 Pokud si Objednatel a Poskytovatel po uzavření Smlouvy sjednají poskytnutí dalších Služeb či bude rozšířen rozsah objednaných Služeb nad rámec sjednaný ve Smlouvě, nebo bude-li Objednatelem čerpáno zboží (typicky nápoje nebo pokrmy) nad rámec zboží, které má Poskytovatel Objednateli dodat podle Smlouvy, je Objednatel povinen Poskytovateli uhradit odměnu za poskytnutí těchto Služeb a zboží nad rámec Odměny.
6.3 Veškeré částky, které je Objednatel povinen Poskytovateli na základě Smlouvy uhradit, jsou splatné na základě faktury vystavené Poskytovatelem, a to do 14 (čtrnácti) dnů ode dne jejího vystavení a budou hrazeny bezhotovostně na bankovní účet Poskytovatele uvedený na příslušné faktuře.
6.4 Objednatel je povinen Poskytovateli uhradit část Odměny předem (jako zálohu), přičemž se bude jednat o částku ve výši 70 % (sedmdesáti procent) z Odměny. Záloha je splatná na základě faktury vystavené Poskytovatelem a zaslané Objednateli, jakmile akce bude fixně potvrzena, nejpozději dva měsíce před konáním akce.
6.5 Pokud Poskytovatel neuhradí Zálohu ve lhůtě splatnosti, je Poskytovatel oprávněn od Smlouvy odstoupit.
6.6 Pokud je Poskytovatel Podnikatel a zároveň plátcem DPH, připočte se k Odměně daň z přidané hodnoty ve výši stanovené právními předpisy.
6.7 Závazek Objednatele zaplatit jakoukoliv částku podle Smlouvy je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele.
7 JAKOST A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1 Práva a povinnosti Objednatele plynoucí z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925 Občanského zákoníku). Poskytovatel neposkytuje Objednateli žádnou záruku za jakost Služeb.
7.2 Služba má vadu, pokud neodpovídá Smlouvě. V případě, že má Služba vadu, má Objednatel právo Službu reklamovat v souladu s těmito Obchodními podmínkami.
7.3 Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za vady Služeb způsobené Objednatelem nebo Hosty.
7.4 Pokud má Služba vadu, kterou lze odstranit, má Objednatel právo, aby byla vada bezplatně odstraněna. Je-li to z povahy poskytované Služby možné, a není-li to vzhledem k povaze Služby neúměrné, může Objednatel požadovat i dodání nového plnění v rámci Služby nebo jeho součásti. Není-li takový postup možný, může Objednatel žádat přiměřenou slevu z Odměny za Službu, případně odstoupit od Smlouvy; totéž platí, pokud jde o vadu Služby, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být Služba řádně užívána, nebo pokud jde o vady odstranitelné, ale Objednatel nemůže pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad Službu řádně využít. Za opakované vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li Objednatel poskytnutí nového plnění v rámci Smlouvy, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z Odměny za Službu nebo může odstoupit od Smlouvy.
7.5 Povinnost odstranit vadu je splněna i poskytnutím řádné instrukce, jak vadu napravit, jde-li o vadu, která takto může být odstraněna.
7.6 Objednatel je povinen Službu reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co se o vadě dozvěděl nebo měl dozvědět, pokud možno ihned při poskytování Služeb nebo bezprostředně po jejich poskytnutí, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na Webu Poskytovatele a níže v těchto Obchodních podmínkách.
8 POSTUP PŘI REKLAMACI SLUŽEB
8.1 V oznámení vady Služby (reklamaci) je nutné uvést identifikační a kontaktní údaje Objednatele a informace o poskytované Službě, případně jakýkoli jiný údaj, podle kterého je možné Službu a Objednatele identifikovat. Objednatel je rovněž povinen uvést, jaká práva z vadného plnění uplatňuje. Bez sdělení těchto údajů není možné reklamační řízení zahájit. Oznámení vady musí být učiněno písemně (vč. e-mailu).
8.2 Poskytovatel Objednateli písemně (vč. e-mailu) potvrdí uplatnění reklamace, a v rámci tohoto uvede zejména: kdy Objednatel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace Objednatel požaduje a kontaktní údaje Objednatele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Poskytovatel dále Objednatele informuje o způsobu vyřízení reklamace a o předpokládaném datu vyřízení reklamace.
8.3 Po vyřízení reklamace Poskytovatel Objednateli vydá písemné (vč. emailového) potvrzení o způsobu vyřízení reklamace a o datu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o přijetí opatření k nápravě, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.4 Reklamace bude vyřízena a Objednatel o tom bude informován nejdéle do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel a Objednatel nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty podle tohoto odstavce může Objednatel-Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.5 Pokud byla reklamace Objednatele oprávněná, má Objednatel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (např. poštovné). Tyto může písemně uplatnit u Poskytovatele; nutnost vynaložení nákladů posuzuje Poskytovatel.
8.6 Pro účely uplatňování reklamace je Objednatel povinen využít některý z následujících kontaktů:
8.6.1 e-mail: sales@hotelsen.cz,
8.6.2 adresa provozovny: Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby, IČ: 269 65 437, DIČ: CZ26965437 nebo Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno, IČ: 26965437, DIČ: CZ26965437,
8.6.3 doručovací adresa: Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby, IČ: 269 65 437, DIČ: CZ26965437 nebo Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno, IČ: 26965437, DIČ: CZ26965437.
9 PRÁVA SPOTŘEBITELE
9.1 Objednatel, který je Spotřebitelem, má kromě práv a povinností uvedených v těchto Obchodních podmínkách i zvláštní práva a povinnosti uvedená dále v tomto článku 10 Obchodních podmínek. Ustanovení tohoto článku 10 mají v případě Objednatele – Spotřebitele přednost před ostatními ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
9.2 Informace o právu na odstoupení od Smlouvy: Objednatel, který je Spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy, která byla uzavřena prostřednictvím prostředku komunikace na dálku nebo mimo obvyklé obchodní prostory Poskytovatele, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Za tímto účelem může využít formulář odstoupení, který tvoří Přílohu č. 2 těchto Obchodních podmínek. Objednatel, který je Spotřebitelem, bere na vědomí, že nemá právo odstoupit od Smlouvy v případě, že Smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, pokud
9.2.1 je Smlouva uzavírána ohledně Služeb, které mají povahu služeb uvedených v ustanovení § 1837 odst. j) Občanského zákoníku, a jsou poskytovány v určeném termínu (tzn. jsou-li předmětem Smlouvy ubytovací služby; stravování, využití volného času, pokud je podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období);
9.2.2 Služby, které jsou předmětem Smlouvy byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem Objednatele před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a Poskytovatel Objednatele poučil, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od Smlouvy.
9.3 Řešení sporů: V případě, že dojde mezi Objednatelem, který je Spotřebitelem, a Poskytovatelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Objednatel – Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, webová stránka: coi.gov.cz.
9.4 Poskytovatel není ve vztahu Objednateli, který je Spotřebitelem, vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.
10 OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1 Informace o zpracování osobních údajů ze strany Poskytovatele v souvislosti s poskytováním Služeb jsou kdykoli k nahlédnutí na Webu Poskytovatele.
10.2 V případě, že by v rámci poskytování Služeb měl Poskytovatel pro Objednatele zpracovávat osobní údaje jako zpracovatel osobních údajů, zavazuje se Objednatel před zahájením poskytování takové Služby předložit Objednateli návrh zpracovatelské smlouvy splňující požadavky dle čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Do doby uzavření příslušné zpracovatelské smlouvy není Poskytovatel povinen Službu, která zahrnuje zpracování osobních údajů Poskytovatelem jako zpracovatelem, poskytnout.
11 TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY, STORNO POPLATKY
11.1 Poskytovatel i Objednatel mohou od Smlouvy odstoupit v důsledku podstatného porušení Smlouvy druhou smluvní stranou, za předpokladu, že druhá smluvní strana byla písemně informována o tomto podstatném porušení a byla jí marně poskytnuta přiměřená lhůta, ne kratší než 10 (deset) pracovních dní, ke zjednání nápravy. Poskytovatel je dále oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě prodlení Objednatele se zaplacením faktury trvajícího déle než 1 (jeden) měsíc od data splatnosti, za předpokladu, že Objednatel byl písemně informován o tomto prodlení a byla mu poskytnuta přiměřená lhůta ke zjednání nápravy, ne kratší než 7 (sedm) dní. V těchto případech si Poskytovatel a Objednatel nebudou vracet již poskytnutá plnění.
11.2 Poskytovatel má dále právo kdykoliv od Smlouvy uzavírané s Podnikatelem či její části odstoupit, a to bez udání důvodu. Pokud tak Poskytovatel učiní, zavazuje se v tomto případě Objednateli vrátit již uhrazenou část Odměny za příslušnou zrušenou Službu.
11.3 Poskytovatel má právo odstoupit od Smlouvy také, pokud nastanou mimořádné okolnosti, které podstatně ovlivní možnost poskytnout Službu v původně sjednaném termínu. Za takové mimořádné události se považuje zejména změna termínu, zrušení nebo jiná reorganizace významné události, která byla v daném období očekávána a která podstatně ovlivní kapacitu volného ubytování, nebo jiné zásadní provozní okolnosti, které Poskytovatel při vynaložení řádné péče nemohl předvídat. Poskytovatel může toto právo využít nejpozději 2 (dva) měsíce před termínem poskytnutí Služby ubytování. Poskytovatel Objednateli bez zbytečného odkladu vrátí již uhrazenou Odměnu za Služby.
11.4 Objednatel má dále právo kdykoliv od Smlouvy či její části odstoupit bez udání důvodu (dále jen „Storno Služeb“), a to písemným oznámením zaslaným Poskytovateli (včetně e-mailu). Oznámení Storno Služeb je účinné dnem jeho doručení Poskytovateli. Storno Služeb učiněné Objednatelem může v případech uvedených dále v tomto čl. 11 podléhat povinnosti Objednatele uhradit Poskytovateli storno poplatek (dále jen „Storno poplatek“). V případě zániku Smlouvy či její části podle tohoto odst. 11.3 je Poskytovatel povinen Objednateli vrátit veškerá plnění, která od Objednatele na základě Smlouvy (či na základě její příslušné části) nebo v souvislosti s ní přijal (nebyla-li Objednatelem v souladu se Smlouvu a Obchodními podmínkami vyčerpány), a to po započtení případného Storno poplatku, a to do 14 (čtrnácti) dnů ode dne ukončení či zániku Smlouvy nebo její části.
11.5 Ubytovací služby: Pokud Objednatel učiní Storno Služeb v části týkající se Ubytovacích služeb
11.5.1 v období od 120 (sto dvaceti) do 90 (devadesáti) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 20 % (dvacet procent) z ceny zrušených Ubytovacích služeb;
11.5.2 v období od 89 (osmdesáti devíti) do 60 (šedesáti) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 40 % (čtyřicet procent) z ceny zrušených Ubytovacích služeb;
11.5.3 v období od 59 (padesáti devíti) do 30 (třiceti) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 70 % (sedmdesát procent) z ceny zrušených Ubytovacích služeb;
11.5.4 v období od 29 (dvaceti devíti) do 7 (sedmi) dní přede Dnem nástupu, je Objednatel povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek, a to ve výši 90 % (devadesát procent) z ceny zrušených Ubytovacích služeb;
11.5.5 méně než 7 (sedm) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 100 % (sto procent) z celkové ceny zrušených Ubytovacích služeb, s výjimkou změn Ubytovacích služeb dle odst. 5.8 Obchodních podmínek;
11.5.6 kdykoliv ode Dne nástupu do konce trvání doby Ubytovaní sjednané ve Smlouvě o ubytování, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 100 % (sto procent) z ceny nevyužitých Ubytovacích služeb.
Pokud Objednatel v Den nástupu neprovede check-in, nebo pokud v Termínu Akce nevyčerpá veškeré Ubytovací služby bez zavinění Poskytovatele, nevzniká Objednateli nárok na jakoukoliv finanční a/nebo jinou náhradu ve vztahu k Poskytovali a Poskytovateli vzniká nárok na Storno poplatek, a to ve výši 100 % (sto procent) z celkové ceny nevyužitých Ubytovacích služeb.
11.6 Eventové služby: Pokud Objednatel učiní Storno Služeb v části týkající se Eventových služeb
11.6.1 v období od 120 (sto dvaceti) do 90 (devadesáti) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 20 % (dvacet procent) z celkové ceny Eventových služeb;
11.6.2 v období od 89 (osmdesáti devíti) do 60 (šedesáti) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 40 % (čtyřicet procent) z celkové ceny Eventových služeb;
11.6.3 v období od 59 (padesáti devíti) do 30 (třiceti) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 70 % (sedmdesát procent) z celkové ceny Eventových služeb;
11.6.4 v období od 29 (dvaceti devíti) do 7 (sedmi) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 90 % (devadesát procent) z celkové ceny Eventových služeb;
11.6.5 méně než 7 (sedm) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 100 % (sto procent) z celkové ceny Eventových služeb.
11.7 Cateringové služby: Pokud Objednatel učiní Storno Služeb v části týkající se Cateringových služeb
11.7.1 v období od 30 (třiceti) do 15 (patnácti) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 50 % (padesáti procent) z celkové ceny zrušených Cateringových služeb;
11.7.2 v období od 14 (čtrnácti) do 4 (čtyř) dní přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 70 % (sedmdesáti procent) z celkové ceny zrušených Cateringových služeb;
11.7.3 v období méně než 4 (čtyři) dny přede Dnem nástupu, je povinen uhradit Poskytovateli Storno poplatek ve výši 100 % (sto procent) z celkové ceny zrušených Cateringových služeb, s výjimkou Změn Cateringových služeb dle odst. 5.10 Obchodních podmínek.
11.8 Pokud plnění, která Poskytovatel na základě Smlouvy nebo v souvislosti s ní od Objednatele přijal nepostačuje k úhradě Storno poplatků, na které vznikl Poskytovateli na základě Smlouvy a Obchodních podmínek nárok, je Objednatel povinen na základě písemné výzvy Poskytovatele uhradit dlužnou částku, a to ve lhůtě a způsobem ve výzvě uvedené.
12 VYŠŠÍ MOC
12.1 Žádná ze smluvních stran není povinna plnit povinnost ze Smlouvy, pokud jí ve splnění brání překážka vyšší moci ve smyslu ustanovení § 2913 odst. 2 Občanského zákoníku. Smluvní strany jsou povinny se informovat o překážce vyšší moci nejpozději do 5 (pěti) dnů od jejího vzniku a společně hledat možnosti zmírnění jejích dopadů na plnění Smlouvy a jejího překonání. Přítomnost překážky vyšší moci musí být doložena. Pokud by překážka vyšší moci trvala déle než 90 (devadesát) dnů, je každá smluvní strana oprávněna od Smlouvy odstoupit.
13 SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1 Objednatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Objednateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením a plněním Smlouvy (zejména náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Objednatel sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby.
13.2 Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřené Smlouvy jsou archivovány Poskytovatelem v elektronické formě. Přístup k archivovaným Smlouvám má výlučně Poskytovatel.
13.3 Změny a doplňky Smlouvy vyžadují písemnou formu.
13.4 Je-li některé ustanovení Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
13.5 Poskytovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky kdykoliv libovolně doplňovat či měnit. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek. Doplnění či změna Obchodních podmínek bude uveřejněna na Webu Poskytovatele. V případě uzavření Smlouvy na dlouhodobé nebo opakující se plnění má Objednatel možnost Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nového znění Obchodních podmínek, pokud s novým zněním Obchodních podmínek nesouhlasí. Ke dni účinnosti nového znění Obchodních podmínek pozbývají předchozí Obchodní podmínky účinnosti.
13.6 Poskytovatel je oprávněn uvádět poskytování plnění Objednateli dle Smlouvy ke své vlastní prezentaci, jakožto referenci.
13.7 Objednatel souhlasí, že Poskytovatel má právo postoupit na třetí osobu Smlouvu či její část. Objednatel nesmí převést, postoupit, zastavit či jinak zatížit své pohledávky za Poskytovatelem bez písemného souhlasu Poskytovatele.
13.8 Smluvní strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku.
13.9 Tyto Obchodní podmínky jakož i veškeré právní vztahy na jejich základě vznikající se řídí právním řádem České republiky. Případné spory vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s těmito Obchodními podmínkami budou s konečnou platností řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
13.10 Nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek je
13.10.1 Příloha č. 1 – Vzor oznámení reklamace;
13.10.2 Příloha č. 2 – Vzor odstoupení od smlouvy;
13.10.3 Příloha č. 3 – Podmínky Ubytovacích služeb;
13.10.4 Příloha č. 4 – Podmínky Eventových služeb.
13.11 Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 23.7.2026.