PRO POSKYTOVÁNÍ SLUŽEB
společnosti Maximus Resort, a.s., IČO: 269 65 437, se sídlem Hrázní 327/4a, Kníničky, 635 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl B, vložka 4332 (dále jen „Poskytovatel“) upravující podmínky poskytování služeb v oblasti ubytování, nájmu eventových prostorů, pořádání a organizace akcí, a stravování ze strany Poskytovatele, zejména v provozovně Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby (dále jen „Služby“ a „Obchodní podmínky“).
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto Obchodní podmínky upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „Občanský zákoník“) vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytnutí níže specifikovaných Služeb Poskytovatele (dále jen „Smlouva“) uzavírané mezi Poskytovatelem a třetí osobou coby objednatelem takových Služeb (dále jen „Objednatel“).
1.2. Ustanovení těchto Obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy od okamžiku jejího uzavření. Ustanovení odchylná od Obchodních podmínek je možné individuálně sjednat písemně. Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
1.3. Zvláštní ustanovení o ubytování a nájmu eventového prostoru jsou obsažena v přílohách těchto Obchodních podmínek a jsou nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek a příslušné Smlouvy (dále jen „Zvláštní podmínky“). Upravují-li Zvláštní podmínky práva a povinnosti odlišně od Obchodních podmínek, mají Zvláštní podmínky přednost před Obchodními podmínkami.
1.4. V souvislosti s provozem Poskytovatele mohou být nabízeny služby, jejichž poskytovatelem je osoba rozdílná od Poskytovatele (typicky v případě wellness služeb) (dále jen „Služby poskytované třetí stranou“). Služby poskytované třetí stranou mohou být poskytovány na základě uplatnění voucheru, který Objednatel zakoupí u Poskytovatele, přičemž podmínky prodeje voucherů jsou dostupné zde. Služby poskytované třetí stranou mohou být poskytovány jako součást balíčků několika služeb prodávaných společně (např. ubytování, stravování a wellness) dostupných k zakoupení na Webu Poskytovatele (dále jen „Balíčky“). Na Služby poskytované třetí stranou se tyto Obchodní podmínky neuplatní a uplatní se obchodní podmínky příslušného poskytovatele Služeb poskytovaných třetí stranou. Poskytovatel není odpovědný za kvalitu Služeb poskytovaných třetí stranou ani za případnou újmu vzniklou na základě či v souvislosti s jejich poskytováním, za to je odpovědná vždy pouze příslušná třetí strana.
1.5. Obchodní podmínky se vztahují jak na případy, kdy Objednatelem je osoba, jež jedná při uzavírání Smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (dále jen „Podnikatel“), tak i na případy, kdy Objednatelem je fyzická osoba, jež jedná při uzavírání smlouvy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel“).
2. SLUŽBY
2.1. Služby zahrnují služby v oblasti
2.1.1. ubytování;
2.1.2. nájmu eventového prostoru; a
2.1.3. stravování.
(dále jen „Služby“), přičemž aktuální nabídka těchto Služeb je vždy dostupná na webové stránce Poskytovatele na adrese https://www.hotelsen.cz/ (dále jen „Web Poskytovatele“). Služby mohou být objednávány i jako součást Balíčků. Veškerá ustanovení těchto Obchodních podmínek týkající se Služeb se uplatní i na Služby poskytovány jako součást Balíčků.
3. REZERVACE, NABÍDKA A UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Služby Poskytovatel poskytuje na základě Smlouvy, kterou s Objednatelem uzavřel na základě
3.1.1. závazné rezervace Služeb učiněné Objednatelem (dále jen „Závazná Rezervace“) na Webu Poskytovatele; nebo
3.1.2. nezávazné rezervace Služeb učiněné Objednatelem přímým kontaktováním Poskytovatele (např. e-mailem či telefonicky), přičemž Objednatel je v takovém případě vždy povinen uvést alespoň své identifikační údaje, kontaktní údaje a informaci o tom, jakou Službu poptává, případně další požadavky na její poskytnutí (dále jen „Nezávazná Rezervace“); Poskytovatel následně Objednateli zašle závaznou nabídku Služeb, která bude obsahovat specifikaci dané Služby, termín jejího poskytnutí, navrhovanou cenu Služby a další případné relevantní podmínky (dále jen „Nabídka“).
3.2. Závazná Rezervace
3.2.1. Závaznou Rezervaci může Objednatel učinit vyplněním rezervačního formuláře dostupného na Webu Poskytovatele. Závazná Rezervace je nabídkou na uzavření Smlouvy a jedná se o závaznou poptávku dané Služby.
3.2.2. V rámci Závazné Rezervace si Poskytovatel a Objednatel dohodnou vždy konkrétní Služby, jejich povahu, rozsah, obsah a další případné podmínky poskytování Služeb.
3.2.3. V rámci formuláře Závazné Rezervace Objednatel vyplní údaje, které jsou v daném formuláři na Webu Poskytovatele označeny jako povinné. Případnou slevu nebo voucher může Objednatel uplatnit v prvním kroku po zadání data rezervace do příslušné kolonky: „Zadejte promo kód/voucher“.
3.2.4. Závaznou Rezervaci odešle Objednatel Poskytovateli prostřednictvím daného formuláře na Webu Poskytovatele kliknutím na tlačítko „POTVRDIT REZERVACI“ pod kterým je uvedena informace o tom, že potvrzení rezervace zavazuje k platbě, a následně provedením úhrady požadované částky (v případě využití voucheru pak vložením požadovaných údajů do příslušné kolonky) způsobem dle odst. 4.6 Obchodních podmínek. Po odeslání formuláře Závazné Rezervace není Objednateli umožněno údaje vložené do formuláře Závazné Rezervace měnit, Závaznou Rezervaci je možné změnit pouze postupem dle odst. 5.3 Obchodních podmínek.
3.2.5. K uzavření Smlouvy v případě Závazné Rezervace dochází okamžikem doručení potvrzení o provedení Závazné Rezervace a provedení platby, na e-mailovou adresu Objednatele.
3.2.6. Objednatel odesláním platby zároveň potvrzuje, že se seznámil s aktuálními Obchodními podmínkami účinnými ke dni odeslání platby, že jejich obsahu plně porozuměl, a že s jejich zněním souhlasí, a dále, že se seznámil s Informacemi o zpracování osobních údajů dle čl. 10 těchto Obchodních podmínek.
3.3. Nezávazná Rezervace
3.3.1. K uzavření Smlouvy dochází písemným odsouhlasením Nabídky Poskytovatelem a Objednatelem, přičemž obsah Smlouvy je určen Nabídkou a Obchodními podmínkami.
3.3.2. V případě, že se bude potvrzení Nabídky ze strany Objednatele lišit od původní Nabídky (pokud Objednatel přijme Nabídku s výhradami nebo odchylkami), musí Objednatel tuto skutečnost písemně uvést. Tyto změny se budou považovat za nový návrh Nabídky s tím, že v takovém případě dojde k uzavření Smlouvy okamžikem, kdy si Objednatel a Poskytovatel písemně potvrdí takto upravené znění Nabídky. Jinak k uzavření Smlouvy nedojde, a to ani v případech, kdy půjde o dodatek či odchylku podstatně neměnící původní Nabídku.
3.3.3. Objednatel písemným odsouhlasením Nabídky zároveň potvrzuje, že se seznámil s aktuálními Obchodními podmínkami účinnými ke dni odsouhlasení Nabídky, že jejich obsahu plně porozuměl, a že s jejich zněním souhlasí, a dále, že se seznámil s Informacemi o zpracování osobních údajů dle čl. 10 těchto Obchodních podmínek.
3.4. Objednatel je povinen do Závazné Rezervace i Nezávazné Rezervace uvádět úplné, správné a pravdivé údaje. Poskytovatel nenese odpovědnost za jakoukoli újmu způsobenou v důsledku porušení této povinnosti Objednatele.
3.5. Nedílnou součástí Nabídky a Smlouvy jsou tyto Obchodní podmínky v aktuálním znění a Informace o zpracování osobních údajů. S oběma těmito dokumenty má Objednatel možnost se rovněž kdykoli seznámit na Webu Poskytovatele.
3.6. Poskytovatel si vyhrazuje právo jednání o Nabídce kdykoliv přerušit nebo ukončit, ustanovení § 1729 Občanského zákoníku se nepoužije. Kdykoliv před uzavřením Smlouvy je Poskytovatel oprávněn nabídku vzít zpět.
3.7. Na Webu Poskytovatele v rámci rezervačního systému si může Objednatel vytvořit privátní účet. Pro účely registrace Objednatel vyplní elektronický registrační formulář dostupný v rámci rezervačního formuláře a odešle ho Poskytovateli prostřednictvím rozhraní Webu. Do registračního formuláře musí Objednatel uvést všechny údaje označené jako povinné. Objednatel musí uvádět pouze správné, úplné a aktuální údaje. Před odesláním registračního formuláře může Objednatel zkontrolovat a měnit údaje do něj vložené. Poskytovatel není povinen poskytovat registrovanému Objednateli jakékoli slevy z Rezervací nebo výhodnější nabídky.
3.8. Odesláním registračního formuláře dle odst. 3.7 Objednatel potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami a že s jejich zněním souhlasí, a že se seznámil s Informacemi o zpracování osobních dle čl. 10 těchto Obchodních podmínek.
4. ODMĚNA ZA SLUŽBY A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Služby jsou Poskytovatelem poskytovány úplatně. Objednatel se zavazuje Poskytovateli za Služby platit odměnu, kterou si Objednatel a Poskytovatel sjednají ve Smlouvě (dále jen „Odměna“).
4.2. Výše Odměny za poskytnuté Služby je uvedena na Webu Poskytovatele, případně je sjednána individuálně mezi Smluvními stranami ve Smlouvě. Odměna zahrnuje také cenu voucheru, jehož uplatněním dojde k poskytnutí Služeb poskytovaných třetí stranou, jsou-li Služby poskytované třetí stranou objednány. Odměna za Balíček zahrnuje také cenu Služby poskytované třetí stranou, je-li taková Služba sjednána jako součást Balíčku.
4.3. Není-li uvedeno jinak, zahrnuje Odměna také daň z přidané hodnoty ve výši stanovené právními předpisy.
4.4. Není-li na Webu Poskytovatele uvedeno něco jiného, případně není-li sjednáno jinak mezi Objednatelem a Poskytovatelem ve Smlouvě, jsou veškeré částky, které je Objednatel povinen uhradit podle Smlouvy, splatné na základě faktury vystavené Poskytovatelem, a to do 14 (čtrnácti) dnů ode dne vystavení faktury, není-li na faktuře uvedeno jinak.
4.5. Odměna hrazená na základě Smlouvy uzavřené na základě Nezávazné Rezervace, případně jiné částky, které je Objednatel povinen hradit podle Smlouvy, se hradí bezhotovostně na bankovní účet Poskytovatele uvedený na příslušné faktuře, není-li mezi Objednatelem a Poskytovatelem sjednáno jinak.
4.6. Pokud rozhraní Webu Poskytovatele neuvádí jinak, v případě Smlouvy uzavřené na základě Závazné Rezervace je Odměna hrazena následujícími způsoby:
4.6.1. bezhotovostně prostřednictvím platební brány provozované společností Global Payments s.r.o., IČO: 04235452, se sídlem V olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10,
4.6.2. bezhotovostně převodem na bankovní účet Prodávajícího: pro platbu v CZK: č. ú. 115-7478480287/0100, pro platbu v EUR: č. ú. 115-7695740217/0100, IBAN: CZ2501000001157695740217, SWIFT: KOMBCZPP,
přičemž Poskytovatel je oprávněn dle svého uvážení umožnit pouze některé z výše uvedených platebních způsobů.
4.7. Pokud si Poskytovatel s Objednatelem v rámci Smlouvy sjednají, že je Objednatel povinen Poskytovateli uhradit Odměnu nebo její část předem (jako zálohu), není Poskytovatel povinen zahájit plnění dle Smlouvy do doby poskytnutí zálohy ze strany Objednatele.
4.8. Pokud je Poskytovatel Podnikatel a zároveň plátcem DPH, připočte se k Odměně daň z přidané hodnoty ve výši stanovené právními předpisy. Pokud není sjednáno jinak, dnem uskutečnění dílčích zdanitelných plnění se pro účely DPH rozumí poslední den, ve kterém bylo plnění poskytováno.
4.9. Není-li ve Smlouvě sjednáno jinak, zahrnuje Odměna veškeré náklady Poskytovatele spojené s prováděním Služeb.
4.10. Závazek Objednatele zaplatit jakoukoliv částku podle Smlouvy je splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet Poskytovatele. Pokud Závazná Rezervace nebude uhrazena do 5 (pěti) dnů od jejího odeslání, Poskytovatel na to upozorní Objednatele.
5. PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
5.1. Poskytovatel se zavazuje na základě Smlouvy zajistit poskytnutí Služeb řádně a včas, jak bylo sjednáno ve Smlouvě.
5.2. Poskytovatel je oprávněn využít k provedení Služeb i služby či produkty svých subdodavatelů.
5.3. Objednatel má právo požádat Poskytovatele o změnu sjednaných služeb e-mailem, nebo prostřednictvím formuláře „Úprava rezervace“ dostupného na Webu Provozovatele v rámci rezervačního systému po zadání kontaktního e-mailu a kódu rezervace. Pokud o tuto změnu Objednatel požádá, zavazuje se Poskytovatel bez zbytečného odkladu, nejpozději do 5 (pěti) pracovních dnů komunikačním prostředkem, kterým Objednatel o rezervaci požádal uvést, zda je změna možná či nikoliv a jaký dopad by změna měla na plnění Smlouvy, zejména pak na možnost Službu poskytnout a na Odměnu. Pokud Poskytovatel uvede, že změna není možná, zajistí Poskytovatel poskytnutí Služeb tak, jak bylo původně sjednáno ve Smlouvě. Pokud Poskytovatel uvede, že požadovaná změna možná je, musí Objednatel e-mailem oznámit bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) pracovních dnů, zda souhlasí s novými podmínkami, nebo zda mají být Služby poskytnuty tak, jak bylo dohodnuto původně. O změnu Služeb může požádat i Poskytovatel, a to e-mailovým návrhem Objednateli. S takovou změnou musí Objednatel e-mailem souhlasit nebo změnu odmítnout bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 (dvou) pracovních dnů.
5.4. Smluvní strany se zavazují si vzájemně poskytnout veškerou potřebnou součinnost k plnění Smlouvy. Objednatel zejména Poskytovateli poskytne nezbytnou součinnost a veškeré potřebné podklady a informace nutné pro řádné plnění povinností Poskytovatele dle této Smlouvy. V případě, že Objednatel neposkytne potřebnou součinnost ani na výzvu Poskytovatele, není Poskytovatel povinen plnit své povinnosti dle Smlouvy.
5.5. V případě, že součástí Služeb bude hudební produkce či jiné relevantní užití práv duševního vlastnictví je Objednatel povinen vypořádat veškerá práva, zejm. pak povinen uhradit případné poplatky příslušnému kolektivnímu správci autorských práv (OSA, INTERGRAM a další) ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), v účinném znění. Pokud bude povinen tyto poplatky hradit Poskytovatel, Objednatel mu tyto náklady uhradí na základě písemné výzvy Poskytovatele. Poskytovatel samostatně vypořádává poplatky kolektivním správcům za užití práv duševního vlastnictví v rámci jeho běžného provozu (hudební kulisa v restauraci atd.)
6. STORNO SLUŽBY A STORNO POPLATKY
6.1. Poskytovatel má právo v odůvodněných případech zrušit poskytnutí Služby sjednané ve Smlouvě. Pokud tak Poskytovatel učiní, zavazuje se Objednateli vrátit sjednanou Odměnu za příslušnou zrušenou Službu, odst. 11.3 těchto Obchodních podmínek se nepoužije. Toto ustanovení nemá vliv na možnosti ukončení nebo odstoupení od Smlouvy, jak jsou upraveny dále v těchto Obchodních podmínkách.
6.2. Poskytovatel má právo zrušit Závaznou Rezervaci Služby také, pokud nastanou mimořádné okolnosti, které podstatně ovlivní možnost poskytnout Službu ubytování v původně sjednaném termínu. Za takové mimořádné události se považuje zejména změna termínu, zrušení nebo jiná reorganizace významné události, která byla v daném období očekávána a která podstatně ovlivní kapacitu volného ubytování, nebo jiné zásadní provozní okolnosti, které Poskytovatel při vynaložení řádné péče nemohl předvídat.
6.3. Poskytovatel může právo dle odst. 6.2 využít nejpozději 2 (dva) měsíce před termínem poskytnutí Služby ubytování. Poskytovatel Objednateli bez zbytečného odkladu vrátí již uhrazenou Odměnu za Služby. Odst. 11.3 těchto Obchodních podmínek se nepoužije.
6.4. Je-li tak sjednáno v konkrétní Smlouvě, může Objednatel již sjednanou Službu stornovat za podmínek ve Smlouvě či těchto Obchodních podmínkách stanovených, a to písemným oznámením zaslaným Poskytovateli (včetně e-mailu). Oznámení o stornování Služby je účinné dnem jeho doručení Poskytovateli.
6.5. Pokud Objednatel stornuje Službu dle předchozího odstavce, je povinen Poskytovateli uhradit storno poplatek ve výši sjednané ve Smlouvě.
7. JAKOST A PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1. Práva a povinnosti Objednatele plynoucí z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925 Občanského zákoníku). Poskytovatel neposkytuje Objednateli žádnou záruku za jakost Služeb.
7.2. Služba má vadu, pokud neodpovídá Smlouvě. V případě, že má Služba vadu, má Objednatel právo Službu reklamovat v souladu s těmito Obchodními podmínkami.
7.3. Poskytovatel v žádném případě neodpovídá za vady Služeb způsobené Objednatelem nebo třetími osobami, které se poskytování Služeb účastní.
7.4. Pokud má Služba vadu, kterou lze odstranit, má Objednatel právo, aby byla vada bezplatně odstraněna. Je-li to z povahy poskytované Služby možné, a není-li to vzhledem k povaze Služby neúměrné, může Objednatel požadovat i dodání nového plnění v rámci Služby nebo jeho součásti. Není-li takový postup možný, může Objednatel žádat přiměřenou slevu z Odměny za Službu, případně odstoupit od Smlouvy; totéž platí, pokud jde o vadu Služby, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být Služba řádně užívána, nebo pokud jde o vady odstranitelné, ale Objednatel nemůže pro opakovaný výskyt vady po opravě nebo pro větší počet vad Službu řádně využít. Za opakované vyskytnutí vady se považuje, pokud se stejná vada projeví potřetí. Jde-li o jiné vady neodstranitelné a nepožaduje-li Objednatel poskytnutí nového plnění v rámci Smlouvy, má Objednatel právo na přiměřenou slevu z Odměny za Službu nebo může odstoupit od Smlouvy.
7.5. Povinnost odstranit vadu je splněna i poskytnutím řádné instrukce, jak vadu napravit, jde-li o vadu, která takto může být odstraněna.
7.6. Objednatel je povinen Službu reklamovat bez zbytečného odkladu poté, co se o vadě dozvěděl nebo měl dozvědět, pokud možno ihned při poskytování Služeb nebo bezprostředně po jejich poskytnutí, a to prostřednictvím kontaktních údajů uvedených na Webu Poskytovatele a níže v těchto Obchodních podmínkách.
8. POSTUP PŘI REKLAMACI SLUŽEB
8.1. V oznámení vady Služby (reklamaci) je nutné uvést identifikační a kontaktní údaje Objednatele a informace o poskytované Službě, případně jakýkoli jiný údaj, podle kterého je možné Službu a Objednatele identifikovat. Objednatel je rovněž povinen uvést, jaká práva z vadného plnění uplatňuje. Bez sdělení těchto údajů není možné reklamační řízení zahájit. Oznámení vady musí být učiněno písemně (vč. e-mailu).
8.2. Poskytovatel Objednateli písemně (vč. e-mailu) potvrdí uplatnění reklamace, a v rámci tohoto uvede zejména: kdy Objednatel reklamaci uplatnil, co je obsahem reklamace, jaký způsob vyřízení reklamace Objednatel požaduje a kontaktní údaje Objednatele pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace. Poskytovatel dále Objednatele informuje o způsobu vyřízení reklamace a o předpokládaném datu vyřízení reklamace.
8.3. Po vyřízení reklamace Poskytovatel Objednateli vydá písemné (vč. emailového) potvrzení o způsobu vyřízení reklamace a o datu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o přijetí opatření k nápravě, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.4. Reklamace bude vyřízena a Objednatel o tom bude informován nejdéle do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se Poskytovatel a Objednatel nedohodnou na delší lhůtě. Po marném uplynutí lhůty podle tohoto odstavce může Objednatel-Spotřebitel od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.5. Pokud byla reklamace Objednatele oprávněná, má Objednatel právo na úhradu nutných nákladů, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním reklamace (např. poštovné). Tyto může písemně uplatnit u Poskytovatele; nutnost vynaložení nákladů posuzuje Poskytovatel.
8.6. Pro účely uplatňování reklamace je Objednatel povinen využít některý z následujících kontaktů:
8.6.1. e-mail: rezervace@hotelsen.cz
8.6.2. adresa provozovny: Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno nebo Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby.
8.6.3. doručovací adresa: Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno nebo Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby.
9. PRÁVA SPOTŘEBITELE
9.1. Objednatel, který je Spotřebitelem, má kromě práv a povinností uvedených v těchto Obchodních podmínkách i zvláštní práva a povinnosti uvedená dále v tomto článku 9 Obchodních podmínek. Ustanovení tohoto článku 9 mají v případě Objednatele – Spotřebitele přednost před ostatními ustanoveními těchto Obchodních podmínek.
9.2. Informace o právu na odstoupení od Smlouvy: Objednatel, který je Spotřebitelem, má právo odstoupit od Smlouvy, která byla uzavřena prostřednictvím prostředku komunikace na dálku nebo mimo obvyklé obchodní prostory Poskytovatele, a to ve lhůtě 14 dnů ode dne jejího uzavření. Za tímto účelem může využít formulář odstoupení, který tvoří Přílohu č. 2 těchto Obchodních podmínek. Objednatel, který je Spotřebitelem, bere na vědomí, že nemá právo odstoupit od Smlouvy v případě, že Smlouva byla uzavřena prostřednictvím prostředků komunikace na dálku nebo mimo obchodní prostory Poskytovatele, pokud
9.2.1. je Smlouva uzavírána ohledně Služeb, které mají povahu služeb uvedených v ustanovení § 1837 odst. j) Občanského zákoníku, a jsou poskytovány v určeném termínu (tzn. jsou-li předmětem Smlouvy ubytovací služby; stravování, využití volného času, pokud je podle Smlouvy plněno k určitému datu nebo v určitém období);
9.2.2. Služby, které jsou předmětem Smlouvy byly v plném rozsahu poskytnuty; v případě plnění za úplatu, pouze pokud započalo s předchozím výslovným souhlasem Objednatele před uplynutím lhůty pro odstoupení od Smlouvy a Poskytovatel Objednatele poučil, že poskytnutím plnění zaniká právo odstoupit od Smlouvy.
9.3. Řešení sporů: V případě, že dojde mezi Objednatelem, který je Spotřebitelem, a Poskytovatelem ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Objednatel – Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, adresa: Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, webová stránka: https://coi.gov.cz.
9.4. Poskytovatel není ve vztahu Objednateli, který je Spotřebitelem, vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.
10. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
10.1. Informace o zpracování osobních údajů ze strany Poskytovatele v souvislosti s poskytováním Služeb jsou kdykoli k nahlédnutí na adrese https://www.hotelsen.cz/zpracovani-osobnich-udaju/.
10.2. V případě, že by v rámci poskytování Služeb měl Poskytovatel pro Objednatele zpracovávat osobní údaje jako zpracovatel osobních údajů, zavazuje se Objednatel před zahájením poskytování takové Služby předložit Objednateli návrh zpracovatelské smlouvy splňující požadavky dle čl. 28 nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 ze dne 27. dubna 2016 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů a o zrušení směrnice 95/46/ES (obecné nařízení o ochraně osobních údajů). Do doby uzavření příslušné zpracovatelské smlouvy není Poskytovatel povinen Službu, která zahrnuje zpracování osobních údajů Poskytovatelem jako zpracovatelem, poskytnout.
11. TRVÁNÍ A UKONČENÍ SMLOUVY
11.1. Poskytovatel i Objednatel mohou od uzavřené Smlouvy odstoupit v důsledku podstatného porušení Smlouvy druhou Smluvní stranou, za předpokladu, že druhá Smluvní strana byla písemně informována o tomto podstatném porušení a byla jí marně poskytnuta přiměřená lhůta, ne kratší než 10 (deset) pracovních dní, ke zjednání nápravy.
11.2. Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit v případě prodlení Objednatele se zaplacením faktury trvajícího déle než 1 (jeden) měsíc od data splatnosti, za předpokladu, že Objednatel byl písemně informován o tomto prodlení a byla mu poskytnuta přiměřená lhůta, ne kratší než 7 (sedm) dní k dodatečnému splnění.
11.3. V případě odstoupení od Smlouvy ze strany Poskytovatele dle odst. 11.1 a 11.2 si Poskytovatel a Objednatel nebudou vracet již poskytnutá plnění.
12. VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE
12.1. Všechna oznámení mezi Objednatelem a Poskytovatelem, která se vztahují ke Smlouvě nebo mají být učiněna na jejím základě, musí být učiněna v písemné podobě a druhé straně doručena. Požadavek písemné formy je dodržen, i pokud je oznámení učiněno prostřednictvím e-mailu Poskytovatele uvedeného na Webu Poskytovatele a e-mailu Objednatele uvedeného v Závazné nebo Nezávazné Rezervaci, případně v Nabídce.
12.2. Objednatel a Poskytovatel se zavazují, že v případě změny kontaktních údajů budou o této změně druhou stranu informovat nejpozději do tří (3) pracovních dnů ode dne takové změny.
13. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
13.1. Objednatel souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Objednateli při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením a plněním Smlouvy (zejména náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Objednatel sám.
13.2. Smlouva je uzavírána v českém jazyce. Uzavřené Smlouvy jsou archivovány Poskytovatelem v elektronické formě. Přístup k archivovaným Smlouvám má výlučně Poskytovatel.
13.3. Je-li některé ustanovení Obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.
13.4. Změny a doplňky Smlouvy vyžadují písemnou formu.
13.5. Poskytovatel je oprávněn tyto Obchodní podmínky kdykoliv libovolně doplňovat či měnit. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění Obchodních podmínek. Doplnění či změna Obchodních podmínek bude uveřejněna na Webu Poskytovatele. V případě uzavření Smlouvy na dlouhodobé nebo opakující se plnění má Objednatel možnost Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nového znění Obchodních podmínek, pokud s novým zněním Obchodních podmínek nesouhlasí. Ke dni účinnosti nového znění Obchodních podmínek pozbývají předchozí Obchodní podmínky účinnosti.
13.6. Poskytovatel je oprávněn uvádět poskytování plnění Objednateli dle Smlouvy ke své vlastní prezentaci, jakožto referenci.
13.7. Objednatel souhlasí, že Poskytovatel má právo postoupit na třetí osobu Smlouvu či její část. Objednatel nesmí převést, postoupit, zastavit či jinak zatížit své pohledávky za Poskytovatelem bez písemného souhlasu Poskytovatele.
13.8. Smluvní strany na sebe přebírají nebezpečí změny okolností ve smyslu ustanovení § 1765 odst. 2 Občanského zákoníku. Tímto ustanovením není nijak dotčeno právo stornovat Závaznou Rezervaci nebo poskytnutí Služeb kteroukoliv ze Smluvních stran dle čl. 6 těchto Obchodních podmínek.
13.9. Tyto Obchodní podmínky jakož i veškeré právní vztahy na jejich základě vznikající se řídí právním řádem České republiky. Případné spory vyplývající ze Smlouvy nebo v souvislosti s těmito Obchodními podmínkami budou s konečnou platností řešeny věcně a místně příslušnými soudy České republiky.
13.10. Nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek je
13.10.1. Příloha č. 1 – Vzor oznámení reklamace;
13.10.2. Příloha č. 2 – Vzor odstoupení od smlouvy;
13.10.3. Příloha č. 3 – Podmínky ubytování;
13.10.4. Příloha č. 4 – Podmínky nájmu eventového prostoru.
13.11. Tyto Obchodní podmínky nabývají účinnosti dne 25.06.2026.