(VOUCHERY)
společnosti Maximus Resort, a.s., IČO: 269 65 437, se sídlem Hrázní 327/4a, Kníničky, 635 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Krajského soudu v Brně, oddíl B, vložka 4332 (dále jen „Prodávající“).
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky Prodávajícího (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v účinném znění (dále jen „Občanský zákoník“) podmínky provozu a užívání internetového prodeje voucherů Maximus Resort provozovaného Prodávajícím na https://www.hotelsen.cz/ (dále jen „E-shop“) a podmínky kupních smluv (dále jen „Smlouva“) uzavíraných mezi Prodávajícím a zákazníky nakupujícímu v E-shopu (dále jen „Kupující“), jejichž předmětem je koupě voucherů nabízených Prodávajícím v rámci E-shopu (dále jen „Voucher“).
1.2. Ustanovení Obchodních podmínek jsou nedílnou součástí Smlouvy od okamžiku jejího uzavření. Ujednání odchylná od Obchodních podmínek je možné písemně sjednat ve Smlouvě; taková ujednání mají před Obchodními podmínkami přednost.
1.3. Obchodní podmínky se vztahují jak na případy, kdy Kupujícím je osoba, jež jedná při uzavírání Smlouvy v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci svého samostatného výkonu povolání (dále jen „Podnikatel“), tak i na případy, kdy Kupujícím je fyzická osoba, jež jedná při uzavírání smlouvy mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo rámec samostatného výkonu svého povolání (dále jen „Spotřebitel“).
1.4. Tyto Obchodní podmínky a veškeré právní poměry z nich vyplývající, včetně Smlouvy, se řídí právním řádem České republiky. Pokud není v těchto Obchodních podmínkách stanoveno jinak, práva a povinnosti Prodávajícího a Kupujícího se řídí příslušnými obecně závaznými předpisy České republiky.
2. VOUCHERY
2.1. Prodávající v rámci E-shopu nabízí:
2.1.1. hodnotové Vouchery v hodnotě uvedené na E-shopu, jejichž prostřednictvím lze uhradit čerpané služby na příslušný hotel, restauraci nebo wellness služby (dále jen „Hodnotový Voucher“);
2.1.2. Vouchery na konkrétní pobyt, čerpání hotelových a/nebo wellness služeb v hotelu (dále jen „Zážitkový Voucher“).
2.2. Vouchery opravňují oprávněného držitele Voucheru k jeho uplatnění, a to za podmínek stanovených v tomto čl. 2 těchto Obchodních podmínek.
2.3. Voucher obsahuje zejména následující údaje, a to:
2.3.1. hodnotu Voucheru (v případě Hodnotového Voucheru) / službu, kterou uplatněním Voucheru lze čerpat (v případě Zážitkového Voucheru),
2.3.2. datum vystavení Voucheru,
2.3.3. dobu platnosti Voucheru,
2.3.4. kód Voucheru,
2.3.5. místo, kde lze Voucher uplatnit,
2.3.6. identifikační a kontaktní údaje osoby poskytující služby, které na základě Voucheru lze čerpat.
2.4. Pokud není v rámci E-shopu uvedeno jinak, neobsahuje Voucher jméno jeho oprávněného držitele.
2.5. V případě Hodnotového Voucheru předmět Voucheru zvolí oprávněný držitel Voucheru. V případě Zážitkového Voucheru je předmět Voucheru předem zvolen Kupujícím.
2.6. Prodávající vystaví Voucher na základě Objednávky učiněné Kupujícím prostřednictvím objednávkového formuláře v rozhraní E-shopu.
2.7. Voucher je oprávněna uplatnit osoba, která je jeho oprávněným držitelem. Uplatněním Voucheru se rozumí okamžik závazné objednávky služby u Prodávajícího dle obchodních podmínek Prodávajícího dostupných na: https://www.hotelsen.cz/vseobecne-obchodni-podminky/, kterou Prodávající potvrdí.
2.8. Voucher je Kupujícímu zaslán doručovací službou na doručovací adresu nebo e-mailovou adresu určenou Kupujícím v Objednávce, případně připraven k osobnímu převzetí.
2.9. Doba, po kterou je oprávněný držitel Voucheru oprávněn Voucher uplatnit, je časově omezena, a to na
2.9.1. dobu 3 (tří) let od jeho vystavení v případě Hodnotových voucherů,
2.9.2. dobu 9 (devíti) měsíců od jeho vystavení v případě Zážitkových voucherů,
(dále jen „Doba platnosti“), není-li na Voucheru uvedeno jinak. Konečný datum Doby platnosti je na Voucheru vyznačen.
2.10. Voucher lze uplatnit pouze jednou, k jednorázovému čerpání během jedné návštěvy Prodávajícího, a to nejpozději v poslední den Doby platnosti, není-li ujednáno něco jiného.
2.11. V případě Hodnotového Voucheru při nižší hodnotě poskytnutých služeb oproti hodnotě Hodnotového Voucheru nemá oprávněný držitel na vrácení rozdílu nárok.
2.12. Po uplynutí Doby platnosti nelze Voucher uplatnit ani nelze požadovat jeho proplacení či jakoukoliv jinou náhradu. Dobu platnosti lze prodloužit:
2.12.1. o 3 (tři) měsíce za poplatek 500,- Kč (pět set korun českých),
2.12.2. o 6 (šest) měsíců za poplatek 1000,- Kč (tisíc korun českých),
(dále jen „Poplatek za prodloužení“), na základě žádosti o prodloužení Doby platnosti Voucheru (dále jen „Žádost o prodloužení“).
2.13. Žádost o prodloužení musí Kupující zaslat na e- mail rezervace@hotelsen.cz nebo o ní informovat Prodávajícího jiným způsobem dle čl. 15 Obchodních podmínek před uplynutím Doby platnosti. Prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů od doručení, Žádost o prodloužení potvrdí, pokud nejsou dány důvody pro její odmítnutí, zejména uplynutí Doby platnosti, nebo skutečnost, že byl Voucher již uplatněn a poučí Kupujícího o způsobu úhrady Poplatku za prodloužení. Poplatek za prodloužení je nezbytné uhradit do 7 (sedmi) dnů od potvrzení Žádosti o prodloužení dle předchozí věty, jinak je Žádost o prodloužení neúčinná a Doba platnosti nebude prodloužena. Doba platnosti se prodlužuje přijetím Poplatku za prodloužení na účet Prodávajícího, což Prodávající Kupujícímu písemně potvrdí. Doba platnosti je prodloužena tak, že se ke stávající Době platnosti připočte příslušný počet měsíců. Dobu platnosti jednoho Voucheru lze prodloužit pouze jednou.
3. UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
3.1. Ceny Voucherů zobrazované v rozhraní E-shopu jsou uvedeny včetně daně z přidané hodnoty a všech dalších daní, souvisejících poplatků a jiných podobných peněžitých plnění, pokud není uvedeno jinak.
3.2. Smlouva ohledně konkrétního Voucheru se uzavírá na základě objednávky Kupujícího učiněné prostřednictvím objednávkového formuláře v rozhraní E-shopu (v těchto Obchodních podmínkách jen „Objednávka“). Do objednávkového formuláře Kupující musí vyplnit všechny údaje označené jako povinné; bez těchto nelze Objednávku dokončit. Objednávkový formulář obsahuje zejména:
3.2.1. informace o objednávaném Voucheru a jeho množství (Kupující Voucher vybírá vložením do košíku v rozhraní E-shopu),
3.2.2. informace o požadovaném způsobu doručení zboží, včetně informace o nákladech spojených s dodáním zboží,
3.2.3. identifikační údaje Kupujícího, doručovací a fakturační adresu,
3.2.4. vybraný způsob platby včetně případných poplatků spojených s daným způsobem platby.
3.3. Před odesláním Objednávky Prodávajícímu je Kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do Objednávky Kupující vložil, a to i s ohledem na možnost Kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat do Objednávky. Po odeslání Objednávky již Kupující nemůže měnit údaje, které vložil do Objednávky, ani opravovat chyby v Objednávce. Veškeré údaje uvedené v Objednávce musí být správné, úplné a aktuální. Prodávající nenese odpovědnost za jakoukoli škodu vzniklou v souvislosti s uvedením nesprávných, neúplných nebo neaktuálních údajů ze strany Kupujícího.
3.4. Objednávku odešle Kupující Prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“. Odesláním Objednávky Kupující stvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami Prodávajícího a že s nimi souhlasí, a dále že bere na vědomí Informace o zpracování osobních údajů ze strany Prodávajícího.
3.5. Prodávající obdržení Objednávky potvrdí Kupujícímu e-mailem na adresu Kupujícího uvedenou Objednávce, a to bez zbytečného odkladu po jejím obdržení.
3.6. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy:
3.6.1. Kupující zaplatí řádně celou cenu Voucheru dle učiněné Objednávky, a
3.6.2. Prodávající doručí Kupujícímu potvrzení o přijetí Objednávky (akceptaci) a přijetí platby za Voucher v Objednávce, a to na e-mail Kupujícího uvedený v Objednávce.
3.7. Pokud Kupující nezaplatí řádně cenu dle Objednávky ani do 3 (tří) dnů ode dne doručení Objednávky Prodávajícímu, Objednávka bude zrušena.
3.8. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru Objednávky (výše kupní ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení Objednávky (například písemně či telefonicky).
4. CENA VOUCHERU A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Ceny Voucherů jsou zobrazeny vždy u konkrétního Voucheru v rozhraní E-shopu a zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou zobrazovány na E-shopu. Rozhodující je cena Voucheru platná v okamžiku odeslání Objednávky Prodávajícímu. Tímto není omezena možnost Prodávajícího uzavřít Smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.
4.2. Cenu Voucheru a případné náklady spojené s dodáním Voucheru dle Smlouvy Kupující zaplatí Prodávajícímu jedním ze způsobů uvedených jako nabízené možnosti platby v rozhraní E-shopu (v objednávkovém formuláři). Pokud rozhraní E-shopu neuvádí jinak, lze platby provádět následujícími způsoby:
4.2.1. bezhotovostně prostřednictvím platební brány provozované společností Global Payments s.r.o., IČO: 04235452, se sídlem V olšinách 626/80, Strašnice, 100 00 Praha 10,
4.2.2. bezhotovostně převodem na bankovní účet Prodávajícího: pro platbu v CZK: č. ú. 115-7478480287/0100, pro platbu v EUR: č. ú. 115-7695740217/0100, IBAN: CZ2501000001157695740217, SWIFT: KOMBCZPP.
4.3. Společně s kupní cenou je Kupující povinen zaplatit Prodávajícímu také případné náklady spojené s balením a dodáním Voucheru ve smluvené výši. Dodatečné náklady jsou uvedeny při volbě způsobu doručení. Voucher je možné převzít i osobně.
4.4. V případě bezhotovostní platby je závazek Kupujícího zaplatit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet Prodávajícího. Prodávající Kupujícímu bez zbytečného odkladu e-mailem potvrdí, že kupní cena byla zaplacena.
4.5. Není-li v E-shopu uvedeno jinak, jsou platby za Voucher prováděny v českých korunách. Případné poplatky za konverzi jdou k tíži Kupujícího.
5. PŘEPRAVA A DODÁNÍ VOUCHERU
5.1. Objednávky jsou Prodávajícím vyřizovány bez zbytečného odkladu po uzavření Smlouvy. Prodávající neodesílá Vouchery Kupujícímu dříve než před přijetím platby ceny dle Objednávky.
5.2. Způsob dodání Voucheru si zvolí Kupující v Objednávce podle možností nabízených Prodávajícím v danou chvíli v E-shopu.
5.3. V případě zasílání Voucheru prostřednictvím e-mailu, je Voucher zaslán nejpozději do 1 (jednoho) pracovního dne ode dne přijetí platby ceny dle Objednávky. V případě objednání Voucheru, který je zasílán doručovací službou, je Voucher expedován do 3 (tří) pracovních dní ode dne přijetí platby ceny dle Objednávky. V případě osobního převzetí je Voucher připraven k vyzvednutí do 1 (jednoho) pracovního dne ode dne přijetí platby ceny dle Objednávky.
5.4. V případě, že Prodávající není schopen z různých důvodů předpokládanou dodací lhůtu uvedenou dodržet, bude kontaktovat Kupujícího a informovat ho o reálném termínu odeslání objednaného Voucheru.
5.5. V případě, že je způsob dopravy sjednán na základě zvláštního požadavku Kupujícího, nese Kupující riziko a případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
5.6. Je-li Prodávající podle Smlouvy povinen dodat Voucher na místo určené Kupujícím v Objednávce, je Kupující povinen převzít Voucher při dodání. V případě, že je z důvodů na straně Kupujícího nutno Voucher doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v Objednávce, je Kupující povinen uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním Voucheru, resp. náklady spojené s jiným způsobem doručení.
5.7. Je-li Prodávající podle Smlouvy povinen Voucher dodat (odeslat), Prodávají odevzdá Voucher Kupující-Podnikateli okamžikem jeho předání prvnímu dopravci a Kupujícímu-Spotřebiteli až jakmile Voucher Kupujícímu-Spotřebiteli předá dopravce. V případě, že si Kupující Voucher osobně vyzvedne u Prodávajícího/je zasílán elektronickou poštou, Prodávající splní svoji povinnost odevzdat Voucher Kupujícímu v okamžiku, kdy Kupujícímu umožní nakládat s Voucherem.
5.8. Kupující je povinen bez zbytečného odkladu po dodání Voucheru příslušným přepravcem nebo poskytovatelem doručovacích služeb překontrolovat stav zásilky (počet zásilek, neporušenost pásky, nepoškozenost obalu) podle Smlouvy a dokladu od přepravce. Kupující je oprávněn odmítnout převzetí Voucheru, pokud je jeho obal poškozen takovým způsobem, že vyvolává důvodnou domněnku, že do zásilky bylo neoprávněně vniknuto, resp., že Voucher uvnitř je poškozen (platí i pro případy, kdy je na zásilce vidět, že byla vystavena působení vlivům počasí nebo vody). Pokud takto poškozenou zásilku Kupující od přepravce přesto převezme, je povinen poškození popsat v předávacím protokolu přepravce a bez zbytečného odkladu je oznámit Prodávajícímu na kontaktním e-mailu uvedeném níže. Prodávající doporučuje pořídit zároveň fotodokumentaci poškozeného obalu.
5.9. Je-li Prodávající v prodlení s odevzdáním Voucheru, může Kupující-Spotřebitel od Smlouvy odstoupit, nesplní-li Prodávající svoji povinnost ani v dodatečné přiměřené lhůtě, kterou mu Kupující-Spotřebitel poskytl. Kupující-Spotřebitel může od Smlouvy odstoupit bez dodatečné lhůty jen v případě, že Prodávající odmítl plnit nebo je plnění v určeném čase nezbytné s ohledem na okolnosti při uzavření Smlouvy anebo Kupující-Spotřebitel sdělil Prodávajícímu před uzavřením Smlouvy, že je dodání v určitý čas nezbytné. Prodávající vrátí bez zbytečného odkladu po odstoupení od Smlouvy Kupujícímu-Spotřebiteli všechna peněžitá plnění, která Kupující-Spotřebitel podle Smlouvy uhradil.
6. JAKOST VOUCHERU PŘI PŘEVZETÍ
6.1. Prodávající odpovídá Kupujícímu za to, že Voucher při jeho převzetí Kupujícím nemá vady. Prodávající zejména odpovídá Kupujícímu, že Voucher má vlastnosti, které si Kupující a Prodávající ujednaly, a chybí-li taková ujednání, tak takové vlastnosti, které Prodávající popsal nebo které Kupující očekával s ohledem na povahu Voucheru a dále, že jsou Vouchery v odpovídajícím množství (je-li jich objednáno více).
6.2. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že Voucher byl vadný již při převzetí, ledaže to povaha Voucheru nebo vady vylučuje.
7. PRÁVA Z VADNÉHO PLNĚNÍ
7.1. Pokud Voucher nemá vlastnosti podle čl. 6 těchto Obchodních podmínek, má vadu.
7.2. Kupující může vytknout vadu, která se vyskytne u Voucheru v době dvou let od převzetí.
7.3. Má-li Voucher vadu, může Kupující požadovat dodání nového Voucheru bez vad, jelikož povaha Voucheru vylučuje jiný způsob odstranění vady.
7.4. Právo z vadného plnění Kupujícímu nenáleží, pokud vadu sám způsobil.
7.5. V případě uplatnění práv z vadného plnění ve vztahu ke konkrétní službě, k jejímuž poskytnutí byl Voucher Kupujícím zakoupen, je Kupující povinen se obrátit na příslušného poskytovatele služby.
8. POSTUP UPLATNĚNÍ A VYŘÍZENÍ REKLAMACE
8.1. Kupující uplatní reklamaci u Prodávajícího prostřednictvím kontaktních údajů uvedených níže, a to bez zbytečného odkladu po zjištění vady nebo jiného problému.
8.2. V oznámení o reklamaci je Kupující povinen uvést své kontaktní údaje a popis vady. Pro tyto účely může Kupující využít vzor reklamačního listu, který je přílohou těchto Obchodních podmínek.
8.3. Kupující je povinen předložit Prodávajícímu spolu s reklamací reklamovaný Voucher (preferovaně v elektronické podobě) a doklad o zakoupení Voucheru u Prodávajícího (typicky fakturu, daňový nebo jiný doklad o nákupu). Pokud Kupující Voucher zasílá Prodávajícímu přepravní službou, je povinen zabalit Voucher tak, aby předešel jakémukoli poškození při přepravě. Prodávající nebude akceptovat zásilky zaslané na dobírku.
8.4. Prodávající vydá Kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy Kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem a kontaktní údaje Kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.
8.5. Reklamace Voucheru včetně odstranění vady musí být vyřízena a Kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se Prodávající s Kupujícím nedohodne na delší lhůtě.
8.6. Po marném uplynutí lhůty k vyřízení reklamace může Kupující, který je Spotřebitelem, od Smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.
8.7. Prodávající vydá Kupujícímu po vyřízení reklamace potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.
8.8. U oprávněné reklamace náleží Kupujícímu náhrada účelně vynaložených nákladů na reklamaci, které mu vznikly v souvislosti s uplatněním práv z odpovědnosti za vady (zejména poštovného, které uhradil při odeslání reklamovaného Voucheru). Kupující zašle požadavek na úhradu nákladů na e-mailovou adresu uvedenou níže v tomto čl.8. Do e-mailu uvede číslo reklamace, číslo účtu a přiloží doklady o vynaložení požadovaných nákladů (např. podací lístky nebo jiné doklady). O účelnosti vynaložení nákladů Kupujícím rozhoduje Prodávající.
8.9. Pro účely uplatňování reklamace je Kupující povinen využít některý z následujících kontaktů:
8.9.1. e-mail: rezervace@hotelsen.cz,
8.9.2. adresa provozovny: Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno nebo Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby,
8.9.3. doručovací adresa: Hotel Maximus Resort, Hrázní 327/4a, 635 00 Brno nebo Hotel SEN, Malostranská 344, 251 66 Senohraby.
8.10. Prodávající bude Kupujícího kontaktovat způsobem, který Kupující využil ke komunikaci s Prodávajícím, nebo na kontaktní údaje uvedené ve Smlouvě.
9. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
9.1. Odstoupení od Smlouvy ze strany Kupujícího-Spotřebitele
9.1.1. Kupující má právo odstoupit od Smlouvy do 14 (čtrnácti) dnů ode dne převzetí Voucheru v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 Občanského zákoníku.
9.1.2. Kupující však nemá právo odstoupit od Smlouvy dle ustanovení § 1837 Občanského zákoníku, pokud byl Voucher již uplatněn.
9.1.3. Oznámení o odstoupení od Smlouvy musí být Prodávajícímu odesláno ve lhůtě pro odstoupení od Smlouvy. K odstoupení od Smlouvy může Kupující využít vzorový formulář, který je dostupný v příloze č. 2 těchto Obchodních podmínek. Podepsané oznámení o odstoupení od Smlouvy může Kupující zasílat mimo jiné na adresu sídla Prodávajícího či jako přílohu ve formátu PDF na e-mail: rezervace@hotelsen.cz.
9.1.4. V případě odstoupení od Smlouvy se Smlouva od počátku ruší. Voucher bude Prodávajícím zneplatněn (tzn. nebude ho již možné uplatnit) k okamžiku účinnosti odstoupení od Smlouvy.
9.1.5. Odstoupí-li Kupující platně od Smlouvy, Prodávající vrátí Kupujícímu přijaté peněžní prostředky bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 (čtrnácti) dnů od odstoupení od Smlouvy.
9.2. Odstoupení od Smlouvy ze strany Kupujícího-Podnikatele
9.2.1. Kupující, který je Podnikatelem, může od Smlouvy odstoupit pouze v případě podstatného porušení Smlouvy ze strany Prodávajícího, za předpokladu, že Kupující o tomto Prodávajícího písemně vyrozuměl a poskytl mu přiměřenou lhůtu, ne kratší než 10 (deset) pracovních dnů, ke zjednání nápravy.
9.2.2. Ustanovení odst. 9.1.3 až 9.1.5 těchto Obchodních podmínek upravující postup při odstoupení od Smlouvy se použijí na Podnikatele obdobně.
9.2.3. Ostatní zákonné možnosti odstoupení od Smlouvy ze strany Kupujícího – Podnikatele jsou vyloučeny.
9.3. Odstoupení od Smlouvy ze strany Prodávajícího:
9.3.1. Kupující bere na vědomí, že Prodávající má právo odstoupit od Smlouvy ve lhůtě 14 (čtrnácti) dnů od jejího uzavření, pokud došlo vlivem technické chyby E-shopu k chybnému zobrazení nabídky Voucheru a v návaznosti na to k uzavření Smlouvy za podmínek, za kterých ji Prodávající zjevně nezamýšlel uzavřít – typicky v případech, kdy se na E-shopu v důsledku zobrazuje kupní cena Voucheru, která je zjevně nepřiměřeně nízká, aniž by bylo uvedeno, že se jedná o výprodej nebo slevovou akci, dále pokud se jedná o chybný přepočet ceny Voucheru do jiné měny, nebo v případě jiných chyb v nabídce Voucheru na E-shopu. V takovém případě Prodávající Kupujícího o nastalé situaci vyrozumí e-mailem. Smlouva zaniká od počátku okamžikem doručení takového vyrozumění Kupujícímu. Prodávající vrátí nejpozději do 30 (třiceti) dnů od odstoupení Kupujícímu celou Kupujícím zaplacenou cenu Voucheru.
9.3.2. Další zákonné možnosti ukončení Smlouvy nebo odstoupení od Smlouvy ze strany Prodávajícího tímto nejsou dotčeny.
10. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
10.1. Kupující nabývá vlastnictví k Voucheru zaplacením celé kupní ceny Voucheru. Nebezpečí vzniku škody na věci přechází na Kupujícího okamžikem převzetí Voucheru, případně nepřevezme-li Kupující Voucher, ačkoli mu Prodávající umožnil s ním nakládat.
10.2. Prodávající nenese odpovědnost za užívání Voucheru způsobem, který neodpovídá účelovému určení Voucheru, nebo které je v rozporu s instrukcemi k použití daného Voucheru poskytnutými Prodávajícím. Prodávají též neodpovídá za případnou škodu nebo vady Voucheru vzniklé v důsledku užívání Voucheru takovým nesprávným způsobem.
10.3. V případě, že Prodávající není schopen plnit řádně a včas Smlouvu z důvodu zásahu vyšší moci (jakožto mimořádné nepředvídatelné a nepřekonatelné překážky vzniklé nezávisle na vůli Prodávajícího), bude o tom Kupujícího bez zbytečného odkladu informovat. Veškeré lhůty k plnění Prodávajícího se prodlužují o dobu, po kterou překážka vyšší moci trvá. Ustanovení § 2913 Občanského zákoníku tímto není dotčeno.
10.4. Prodávající není ve vztahu ke Kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1820 odst. 1 písm. n) Občanského zákoníku.
10.5. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání Smlouvy. Náklady vzniklé Kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením Smlouvy (zejména náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí Kupující sám, přičemž tyto náklady se neliší od základní sazby příslušných poskytovatelů služeb komunikace na dálku.
10.6. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Uzavřené Smlouvy jsou archivovány Prodávajícím v elektronické formě. Kupujícímu je poskytnuto e-mailové potvrzení o uzavření Smlouvy dle těchto Obchodních podmínek.
11. UŽÍVÁNÍ A PROVOZ E-SHOPU
11.1. E-shop, včetně jeho obsahu a software zajišťujícího jeho chod, jsou nehmotnými statky chráněnými zákonem, především jako autorská díla ve smyslu zákona č. 121/2000 Sb., o právu autorském, o právech souvisejících s právem autorským a o změně některých zákonů (autorský zákon), v účinném znění, případně jako jiné nehmotné statky chráněné zákonem.
11.2. Prodávající vyvíjí přiměřené úsilí k tomu, aby byl E-shop dostupný a funkční. Kupující však bere na vědomí, že E-shop nemusí být dostupný nepřetržitě, a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení Prodávajícího, popř. třetích osob. Kupujícímu v případě nedostupností či nefunkčností E-shopu nevznikají žádné nároky z vadného plnění nebo na náhradu újmy.
12. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ
12.1. Informace o zpracování osobních údajů Kupujícího nebo osob jednajících za Kupujícího v souvislosti s uzavřením a plněním Smlouvy naleznete v dokumentu „Informace o zpracování osobních údajů“ který je dostupný na https://www.hotelsen.cz/zpracovani-osobnich-udaju/.
13. ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ
13.1. V případě, že dojde mezi Kupujícím-Spotřebitelem a Prodávajícím ke vzniku spotřebitelského sporu ze Smlouvy, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může Kupující-Spotřebitel podat návrh na mimosoudní řešení takového sporu určenému subjektu mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je: Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, adresa: Štěpánská 15 120 00 Praha 2, webová stránka: https://coi.gov.cz.
14. PODPORA
14.1. Kupující může kontaktovat Prodávajícího za účelem řešení funkčnosti E-shopu, zejména v případech, kdy jsou E-shop nebo jeho dílčí funkce nefunkční nebo nedostupné. Pro kontaktování Prodávajícího v těchto případech využijte:
14.1.1. Telefonní linku: +420 323 616 800 nebo +420 731 068 633
14.1.2. E-mailový kontakt: rezervace@hotelsen.cz
15. VZÁJEMNÁ KOMUNIKACE
15.1. Všechna oznámení mezi Kupujícím a Prodávajícím, která se vztahují k těmto Obchodním podmínkám, ke Smlouvě nebo Registraci, příp. která mají být učiněna na jejich základě, musí být učiněna v písemné podobě a druhé straně doručena. Požadavek písemné formy je dodržen i pokud je oznámení zasláno v elektronické podobě jako příloha e-mailové zprávy ve formátu PDF prostřednictvím následujících kontaktů:
15.1.1. kontaktní údaje Prodávajícího: e-mail: rezervace@hotelsen.cz, telefonní číslo: +420 323 616 800 nebo +420 731 068 633,
15.1.2. kontaktní e-mail Kupujícího uvedený v Objednávce.
15.2. Kupující a Prodávající se zavazují, že v případě změny kontaktních údajů budou o této změně druhou stranu informovat nejpozději do 3 (tří) pracovních dnů.
15.3. Veškeré faktury budou zasílány elektronicky na e-mailovou adresu Kupujícího uvedenou v Objednávce.
16. SPOLEČNÁ A ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
16.1. Prodávající je oprávněn tyto Obchodní podmínky kdykoliv libovolně doplňovat či měnit. Ke dni účinnosti nového znění Obchodních podmínek pozbývá předchozí znění Obchodních podmínek účinnosti. Změny Obchodních podmínek nemají vliv na Smlouvy uzavřené ještě za účinnosti původních Obchodních podmínek.
16.2. Pokud je kterékoli ustanovení těchto Obchodních podmínek neplatné nebo nevynutitelné, nemá taková skutečnost vliv na platnost ani vynutitelnost ostatních ustanovení Obchodních podmínek.
16.3. Kupující souhlasí, že Prodávající má právo postoupit na třetí osobu Smlouvu či její část.
16.4. Nedílnou součástí těchto Obchodních podmínek je
16.4.1. Příloha č. 1 – Vzor oznámení reklamace;
16.4.2. Příloha č. 2 – Vzor odstoupení od smlouvy.
16.5. Toto znění Obchodních podmínek nabývá účinnosti dne 25.06.2026.